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温州游客微博称海南游遭"甩"

录入时间:2012年04月15日来源:0771u
“4月12日,如果我们不选择一个套餐,就不让上车,而不是带我们去景点门口,问我们是否进去游玩。而且选择了一个套餐,上车前必须交费,且没有任何凭证。如果单选择其中一个项目,须加收30%服务费。”“其实早上在大巴上,黄姓导游就这么说:我们就是赚这些自费项目赚钱的!”4月12日下午,陈先生在新浪发表微博,对海南导游黄某的服务态度十分不满。

  微博声讨海南导游:不加点竟被辱骂

  近日,人民网海南视窗接到网友陈先生投诉称,作为单位奖励旅游,来自浙江温州的他与同事一行8人报名参加“海南五天四晚游”的散客拼团,海南拍拍手国际旅行社导游黄某接待了这个49名来自全国各地的散客团。

  4月12日上午,旅游大巴车从海口出发往三亚方向行驶,途中游览琼海博鳌、万宁兴隆等地旅游景点。在此过程中,由于未参加自费景点,游客与导游之间产生了分歧。游客对于导游的服务态度及辱骂性言语非常不满,导游则认为是游客先不尊重他本人,不仅耽误了其他游客的时间也影响他人心情。

  据陈先生介绍,当导游提出增加自费景点时,他们表示不想参加后,导游就把包括他们在内不愿参加的18名游客留在原有景点,等了近两个小时。下午到兴隆时,不愿参加自费景点的人又被甩在兴隆咖啡城。“当时,我们要求一同乘车前往自费景点后再作打算,但导游不同意,还说要去的话就自己打车去。”陈先生说。

  随后,陈先生致电旅行社,工作人员让他们等待消息。无奈之下,他们向万宁市旅游局质监所反映情况。

  最终,在执法人员的协调下,旅行社次日另派一辆车和随行导游,让8名游客继续行程。“当天下午我们接到投诉,我们立即赶往现场协调,目前我们已经给游客作了笔录,也暂扣了导游证。待所有行程结束后,将及时与游客取得联系,争取能给游客一个满意的答复。”执法人员李先生说。

  “在几天的行程中,导游多次辱骂我们,跟我们说‘你有钱就玩,没钱就没得玩。’而且,还说‘你们享受VIP待遇了’这些风凉话。”陈先生对于导游的服务态度十分不满,第一次来海南游玩的他和同伴本来十分期待,但这次参团让他备感失望。

  他表示并不要求经济上的任何补偿,希望导游当给予诚恳的书面道歉,旅行社能给出一个合理的说法和妥善的解决方法,而不是以拖延的态度来面对问题。

  导游希望互相尊重:已公开道歉3次

  “他们一上车就拿IPhone手机对着我拍,一路上故意刁难,多次打断我的讲解,认为他们很不了起。”导游黄某说,实际上双方都出现了言辞过激的情况,是他们一开始就不尊重别人,其实做导游真的很不容易,希望能相互理解尊重。

  导游黄某表示,他曾在车上向游客公开道歉3次。“我说,我这人说话比较直、有点犀利,可能有冲撞的地方,实在不好意思。”为了表示歉意,导游黄某还承诺自己掏钱给游客中午加两个菜。

  他说,后来公司还掏几千块钱专门租一辆车,载他们去玩接下来的景点。此外,对于游客提出他在提醒下才佩戴导游证之事,导游黄某说:“那天工作太忙了,上车时正常进行自我介绍,后来是我自己发觉了,就马上戴上导游证。”

  对于此次事件,海南拍拍手国际旅行社相关负责人表示,公司一直积极在处理游客的意见,力求使游客满意。“接下来,我们将让导游给予游客一个书面道歉,公司会尽快联系游客妥善处理此事,尽量让游客满意而来,尽兴而归。”该负责人说。

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